A Budapesti Békéltető Testület (BBT) egy alternatív vitarendezési fórum, amely segíti a fogyasztók és a vállalkozások (cégek, kereskedők, szolgáltatók) közti jogviták bíróságon kívüli rendezését – fő célja, hogy egyezséget hozzon létre a felek között, így a köztük lévő jogvita mindkét fél megelégedésével záruljon.
Amennyiben egy termékvásárlással, szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban problémás ügy adódik „vásárló” és „eladó” között, és fogyasztói panaszát nem tudta közvetlenül a vállalkozással rendezni, a BBT-hez fordulhat segítségért, jogi érdekképviseletért.
A békéltető testületi eljárás ingyenes, gyors és szakszerű.
Magyarországon a (vármegyei, fővárosi) békéltető testületek működése a fogyasztóvédelmi törvény kihirdetésével nyert jogszabályi alapot, 1999. január elsejével kezdhették meg tevékenységüket. 2011 óta (tőlük függetlenül) működik a biztosítási és banki fogyasztói panaszokkal foglalkozó Pénzügyi Békéltető Testület.
A békéltető testületek a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett független szervek, hatáskörükbe tartozik az egyéni panaszos fogyasztói jogviták alternatív vitarendezése.
A vállalkozásnak együttműködési kötelezettsége van, ami azt jelenti, hogy a békéltető testületi meghallgatásra a vállalkozás köteles válasziratot benyújtani, valamint a meghallgatáson a cég képviselője köteles legalább online megjelenni, ellenkező esetben fogyasztóvédelmi bírságot szab ki rá a fogyasztóvédelmi hatóság.
2024. január 1-jétől országosan az alábbi 8 regionális békéltető testület működik. A jogszabályváltozásnak köszönhetően 27 városban érhető el békéltető testületi ügyintézés – az év elejétől a fogyasztók releváns ügyeiket a régióközpontok mellett a nem régióközpont vármegyeszékhelyeken, valamint a vármegyeszékhelynek nem minősülő megyei jogú városokban is tudják intézni.
Régiós békéltető testületek és online elérhetőségeik:
1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület, www.baranyabekeltetes.hu
2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes.borsodmegye.hu
3. Budapesti Békéltető Testület, www.bekeltet.bkik.hu
4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetes-csongrad.hu
5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesfejer.hu
6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, www.bekeltetesgyor.hu
7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, www.hbmbekeltetes.hu
8. Pest Vármegyei Békéltető Testület, www.pestmegyeibekelteto.hu
