Back to all posts
2026. május 20-án került megrendezésre az OVK-TÁR projekt első service design módszerű vállalkozói workshopja az Adaptérben. A személyes részvétellel megvalósuló szakmai alkalom célja az volt, hogy a vállalkozások tapasztalataira építve részletesebben feltárja a fogyasztói panaszkezelés jelenlegi gyakorlatát: mi működik jól, hol jelentkeznek nehézségek, és mely pontokon lenne szükség egyszerűbb, hatékonyabb megoldásokra.
A workshop a projekt service design alapú kutatási és fejlesztési folyamatának részeként valósult meg. A módszertan lényege, hogy a fejlesztés az érintettek tényleges tapasztalataiból indul ki, és ezek alapján azonosítja a problémákat, fejlesztési lehetőségeket és később tesztelhető megoldásokat. A közös munkában vállalkozások képviselői vettek részt, a workshopot a meet perspectives service design tanácsadó ügynökség alapítói, Rét Zsófia és Ágoston László facilitálták.
A szakmai munka során részletesen vizsgálták a vállalkozások panaszkezelési folyamatait a panasz beérkezésétől és jegyzőkönyvezésétől kezdve a jogosultság elbírálásán és az orvoslási lehetőségeken keresztül egészen az esetleges békéltető testületi eljárásig. A résztvevői tapasztalatok alapján többek között a dokumentáció, a panasz és a minőségi kifogás megfelelő elkülönítése, a döntési és kompenzációs gyakorlat, valamint a békéltető testületi eljárásokhoz kapcsolódó adminisztratív és szakmai kérdések kerültek előtérbe.
A workshop egyik fontos tanulsága az egységes, könnyen használható szakmai segédanyagok iránti igény volt. Felmerült többek között egy válaszirat-sablon vagy checklist kialakításának lehetősége, amely támogatná a vállalkozásokat a békéltető testületi eljárásokra történő felkészülésben. A résztvevői tapasztalatok arra is rámutattak, hogy az egyszerű, könnyen hozzáférhető digitális eszközök, sablonok és előzetes tájékoztató anyagok különösen a kisebb vállalkozások számára jelenthetnének érdemi segítséget.
A feltárt tapasztalatok és problémák az OVK-TÁR további szakmai fejlesztési folyamatába is beépülnek. A kutatás célja, hogy a vállalkozói visszajelzések alapján olyan gyakorlatban alkalmazható megoldások, folyamatok és tudásanyagok készüljenek, amelyek egyszerűbbé és kiszámíthatóbbá tehetik a fogyasztói panaszok kezelését, és támogatják a vállalkozások fogyasztóvédelmi megfelelését.
A 2026. május 20-i OVK-TÁR service design workshop a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Vállalkozásfejlesztési Projektjének megbízásából, Magyarország Kormányának támogatásával, az OVK-TÁR – Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program keretében valósult meg.