Miért érdemes a békéltető testülethez fordulni?

A békéltető testület arra való, hogy a fogyasztó és a vállalkozás ne rögtön bíróságon, drágán és hosszan „veszekedjen”, hanem egy gyorsabb, ingyenes és jóval egyszerűbb fórumon törekedjenek a megegyezésre. Mód van tehát a fogyasztói jogviták gyors, ingyenes, szakszerű rendezésére.

A békéltető testületek alternatív vitarendezési fórumok, amelyek segítik a fogyasztók és a vállalkozások közti jogviták bíróságon kívüli rendezését. Fő céljuk, hogy egyezséget hozzanak létre a felek között, és a jogvita mindkét fél megelégedésével záruljon.

Amennyiben egy termékvásárlással, szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban problémás ügy adódik, és a fogyasztói panaszt nem lehet közvetlenül a vállalkozással megoldani, a békéltető testületen a sor. A kérelem beadása és írásbeli előkészítés után meghallgatásra kerül sor, amely a fogyasztó döntése szerint lehet online vagy személyes részvétellel zajló ülés.

Fontos jogszabályváltozások 2025-ben és 2026-ban

Fontos tudni, hogy nem csak természetes személy lehet a békéltető testületek előtt fogyasztói pozícióban 2026. január 1-jétől. Két jogszabályváltozás is könnyebbé teszi a kis- és középvállalkozások (kkv-k) jogérvényesítését:

• 2025. augusztus 22-től: Módosult a Polgári Törvénykönyv 6:157. § (3) bekezdése. A hibás teljesítés szabályai fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ezáltal a kkv-k jogosultak a fogyasztókra irányadó kedvezőbb szavatossági szabályokra.
• 2026. január 1-jétől: A kkv-k ismét fordulhatnak az általános hatáskörű békéltető testületekhez a szolgáltatóval vagy kereskedővel fennálló jogvitáik rendezésére.

E két módosítás együtt komoly előrelépést jelent minden jogszabálynak eleget tevő vállalkozás számára, mert egy ingyenes, szakszerű és gyors eljárásban kaphatnak jogvédelmet, sőt bírósági úton is végrehajtható egyezséget vagy kötelezést. Ez utóbbit 250.000 Ft-os értékhatárig.

1. Milyen végkimenetelei lehetnek az eljárásnak?

Bár a cél az egyezség, a meghallgatásnak több kifutása lehetséges:

• Egyezség: ebben az esetben a két fél közös nevezőre jut.
• Kötelezés: ha a fogyasztói kérelem megalapozott és 250 000 Ft alatti az ügyérték, vagy ha a vállalkozás alávetési nyilatkozatot tett (a vállalkozás nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismeri).
• Ajánlás: ha a kérelem megalapozott, de az érték meghaladja a 250 000 Ft-ot, és a vállalkozás nem ismerte el kötelezőnek a döntést.
• Elutasítás: ha a fogyasztói kérelem nem megalapozott.
• Megszüntetés: például visszavont kérelem, fizetési meghagyás kibocsátása vagy közös megegyezés esetén.

2. Indíthat-e eljárást egy cég?

A fentebb ismertettek szerint tehát mikro-, kis-, vagy középvállalkozás is nyújthat be kérelmet. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha egy kkv nem szakmai, üzleti célra vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást, akkor fogyasztónak minősül, noha nem természetes személy, hanem jogi személy.

Ez a változás védi a vállalkozásokat például termékvásárláskor, vagy telekommunikációs szolgáltatóval, közműcéggel szembeni vitákban. A szolgáltatónak hatósági bírság terhével kötelező együttműködni, és a jogviták nagy része 60 napon belül rendezhető.

Azért is jelentősek ezek a változások, mert a kkv-k egy gyors, ingyenes, szakmai fórumot kapnak vissza.

3. Illetékesség: budapesti vagy Pest megyei? 

2024  január 1-jétől országosan 8 regionális békéltető testület működik. A 8 régióközpont mellett 12 vármegyeszékhelyen és 7 megyei jogú városban is van lehetőség ügyintézésre.

Az illetékességet alapesetben a vállalkozás székhelye alapítja meg, de az eljárásra a fogyasztó kérése alapján a fogyasztó által megjelölt békéltető testület is illetékes lehet.

Image

4. A békéltető testület eljárása lépésről lépésre

A meghallgatáson a felek azonosítása után a nyilatkozatok megtételére, esetleges módosítására kerül sor. Az eljáró tanács módot ad az álláspontok ütköztetésére, de kiemelten kezeli az egyezség létrehozását. A szakemberek nem kötelező módozatokat is javasolhatnak a vitarendezés érdekében. Az egyórás meghallgatás végén a tanács szóban kihirdeti a döntést, amit a felek 30 napon belül írásban is megkapnak.

5. Mire számíts a meghallgatáson?  
A békéltető tárgyalás menete

A békéltető testületi eljárás a felek autonómiájára alapozott, jogi ismereteket nem igénylő, a bíróságihoz képest kötetlenebb eljárás. Itt mód van:

• A vitás pontok feltárására szakértői segítséggel.
• A vonatkozó jogszabályok megismerésére.
• A kezdeti kérelem módosítására a felismert érdekek szerint. A szóbeli egyeztetés szakmailag moderált és pártatlan.

6. Tippek vállalkozásoknak a sikeres eljáráshoz

Minden ügy sikeres befejezésének biztosítéka a pontos dokumentálás. A későbbi bizonyítás érdekében őrizzünk meg minden lényeges iratot:

• Szerződések, nyugták, számlák.
• Képernyőfotók, fényképek, videofelvételek.

Hogyan lehet panaszt tenni a békéltető testületnél?

A Fővárosban a következő módokon fordulhatunk a Budapesti Békéltető Testülethez:

•  postai úton: 1253 Budapest, Pf. 10.,
•  e-mailben: bekelteto.testulet [at] bkik.hu (bekelteto[dot]testulet[at]bkik[dot]hu),
•  saját weboldalukon keresztül vagy ezen a weboldalon keresztül,
•  Ügyfélkapu segítségével,
•  továbbá e-Papír felületen keresztül, név (címzett) : Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület 
• az eljárás menetéről informatív, rövid kisfilm is elérhető