Elmúlt már a piros padlóvázák és piperecsomagok ideje: születésnapra wellnesshétvégét kapunk, karácsonyra meg masszázsutalványt. A céges ajándék pedig egy gokartozásra szóló voucher. 

Mennénk, hogy felhasználjuk, de a kupon beváltása során kellemetlen meglepetés ér: 

• a szolgáltató nem elérhető
• hónapokig nincs szabad időpont,
• közlik, hogy az utalvány időközben lejárt.

Sokan ilyenkor úgy érzik, hogy elveszett a pénzük, lehetőségük. Ez azonban korántsem mindig igaz. 

Nem mindegy ugyanis, hogy az utalvány még érvényes, de a vállalkozás nem biztosítja a szolgáltatást, vagy valóban lejárt az érvényességi ideje. A két helyzet jogilag teljesen eltérő megítélés alá esik.

Mit jelent az ajándékutalvány érvényességi ideje jogszabály szerint?

Az élményutalvány, vagy ajándékutalvány egy olyan szerződéses jogosultságot testesít meg, amely meghatározott időn belül jogosítja fel a fogyasztót egy szolgáltatás igénybevételére. 

Fontos tudni, hogy nincs általános, minden utalványra irányadó törvényes érvényességi idő. A vállalkozások ezért rendszerint feltüntetik az utalvány érvényességének végső időpontját. 

• Ha ez a határidő még nem telt le, biztosítani kell a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. 
• Ha viszont az érvényességi idő már lejárt, a helyzet jóval bonyolultabb. Ilyenkor azt kell megvizsgálni, hogy a fogyasztó önhibájából nem használta fel az utalványt, vagy azért, mert erre a szolgáltató magatartása miatt nem volt reális lehetősége. 

Az sem kizárt, hogy egy rendkívül rövid, vagy tisztességtelenül meghatározott felhasználási határidő fogyasztóvédelmi szempontból vitatható legyen, ezt azonban minden esetben az ügy összes körülménye alapján kell megítélni.

1. eset: Mi a teendő, ha az érvényes utalvány nem váltható be? 

Ez a leggyakoribb fogyasztói jogvita. Sok fogyasztó találkozott már olyan válaszokkal, hogy:

• csak hétköznap lehet időpontot foglalni;
• hónapokig nincs szabad hely;
• a kuponos ügyfeleket csak korlátozott számban fogadják;
• technikai okok miatt a szolgáltatás szünetel.

Ha az utalvány még érvényes, de a vállalkozás saját működési okaira hivatkozva nem biztosítja a szolgáltatást, akkor felmerülhet a szerződésszegés kérdése. 

Mi a teendő?

1. Ilyen esetben célszerű először írásban panaszt tenni a vállalkozásnál. 

2. Érdemes megőrizni minden levelezést, időpontfoglalási próbálkozást, képernyőképet, vagy egyéb bizonyítékot, amely igazolja, hogy valóban szerettük volna felhasználni az utalványt.

3. Ha a vállalkozás elutasítja a panaszt, vagy nem válaszol megfelelően, a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. 

A békéltető testület előtti eljárás során gyakran sikerül egyezséget kötni, amelynek eredménye lehet például:

• az utalvány érvényességének meghosszabbítása;
• új időpont biztosítása;
• másik szolgáltatás felajánlása;
• vagy akár a befizetett összeg visszatérítése.

Image

2. eset: Mi a teendő, ha lejárt az utalvány érvényessége? 

Ha a lejárt utalvány már nem használható fel, önmagában ez még nem jelenti azt, hogy minden jogunk elveszett.

• Első lépésként érdemes felvenni a kapcsolatot a kibocsátóval, vagy a közvetítő céggel. Több vállalkozás méltányossági alapon vállalja a lejárt ajándékutalvány meghosszabbítását vagy új utalvány kibocsátását, eseteként kisebb, pár ezer forintos adminisztrációs díj ellenében.
• Ha azonban azért járt le az utalvány, mert a szolgáltató hónapokon keresztül nem tudott időpontot biztosítani, vagy folyamatosan elutasította a foglalási kísérleteket, a helyzet már más megítélés alá eshet. Ilyenkor a fogyasztó hivatkozhat arra, hogy nem saját hibájából maradt el a szolgáltatás igénybevétele. 

Ezért különösen fontos, hogy minden sikertelen foglalási kísérletet dokumentáljunk.

Amikor a szolgáltató megszűnik: a kuponos csalások kiszűrése

Előfordulhat, hogy mire felhasználnánk az utalványt, a szolgáltató már nem működik, felszámolás indult ellene, vagy egyszerűen „eltűnt”. Ilyenkor azt is érdemes megvizsgálni, hogy az utalványt közvetlenül a szolgáltatótól vásárolták-e, vagy egy közvetítő „kuponoldalon” keresztül. 

Érdemes egyébként vásárlás előtt online tájékozódni a legnagyobb szolgáltatókról, eltérő konstrukcióban ugyan, de részletes szabályok mellett, átláthatóan működnek. Ne bízzunk a különösen előnyös vétel látszatában, mert általában az nem több a látszatnál. A nyilvános cégadatok adatbázisában keressünk rá az „eladóra”, ha nem találunk adatot, az rossz jel…..

A közvetítő vállalkozás felelőssége mindig az adott szerződés, valamint az általános szerződési feltételek alapján ítélhető meg. Nem minden esetben köteles helytállni a partner vállalkozás megszűnéséért, de bizonyos esetekben vizsgálható, hogy milyen kötelezettségei voltak a fogyasztóval szemben. Ha vita alakul ki, ebben az esetben is érdemes békéltető testülethez fordulni.

Hogyan segít a békéltető testület az utalványok ügyében?

A békéltető testületi eljárás számos előnyt kínál a fogyasztók számára:

• Gyorsabb, mint egy bírósági per, az ügyek néhány hónapon belül lezárhatók, a fogyasztók számára díjmentesek.
• Nem kell illetéket fizetni és jellemzően jogi képviselő igénybevétele sem kötelező. 
• Az eljárás az egyezségre helyezi a hangsúlyt, a testület elsődleges célja, hogy a felek közösen találjanak elfogadható megoldást. Egyszerűen kezdeményezhető, a kérelem elektronikusan, vagy postai úton is benyújtható, ha a fogyasztó előtte már megpróbálta rendezni a vitát közvetlenül a vállalkozással. 

Számos vállalkozás már a békéltető eljárás megindításának hatására kész kompromisszumot kötni, hiszen számára is kedvezőbb a vita gyors és békés rendezése, mint egy elhúzódó jogvita.

Gyakran ismételt kérdések 

Átruházható az élményutalvány?

Ez attól függ, hogy névre szóló utalványról van-e szó, illetve mit tartalmaznak az általános szerződési feltételek. Sok utalvány szabadon átruházható.

Lehetséges az ajándékutalvány visszaváltása, ha meggondoltam magam?

Ha az utalványt interneten vásároltuk, fogyasztóként főszabály szerint 14 napon belül megillethet minket az elállási jog, feltéve, hogy annak gyakorlását jogszabály nem zárja ki az adott szolgáltatás esetében. Ha a szabadidős szolgáltatás meghatározott napra vagy időszakra szól, az elállási jog kizárt lehet a 45/2014. Korm. rendelet alapján. A 14 nap elteltével pusztán azért, mert meggondoltuk magunkat, általában már nem követelhető vissza a vételár.

Köteles válaszolni a vállalkozás a panaszomra?

Igen. A fogyasztói panaszokra a vállalkozásnak a jogszabályban meghatározott határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül, írásban kell választ adnia. Ennek elmulasztása önmagában is fogyasztóvédelmi jogkövetkezményeket vonhat maga után.

Ne feledjük!

Az élményutalvány jogilag rendszerint olyan előre megfizetett szolgáltatási konstrukció, amelyben a fogyasztó egy később beváltható jogosultságot szerez, nem pedig feltétlenül egy már konkrét időpontra lekötött szolgáltatást. A jogvita megítélésénél el kell választani az utalvány kibocsátóját, a közvetítő vállalkozást és a tényleges élményszolgáltatót, mert a felelősség attól függ, hogy a fogyasztóval szemben ki milyen kötelezettséget vállalt.

A fogyasztót megilleti a világos és előzetes tájékoztatáshoz, a szerződésszerű teljesítéshez, valamint a panasz érdemi kivizsgálásához való jog. Ha az utalvány a vállalkozás érdekkörében felmerült okból nem váltható be, felmerülhet új időpont biztosítása, az utalvány meghosszabbítása, más szolgáltatás felajánlása vagy indokolt esetben a vételár visszatérítése. 

A lejárati időre, korlátozásokra, pluszköltségekre és időpontfoglalási feltételekre a vállalkozás csak akkor hivatkozhat megalapozottan, ha ezekről a fogyasztót előzetesen, egyértelműen és tisztességes módon tájékoztatta.

Mielőtt bírósághoz fordulnánk, mindenképpen érdemes megpróbálni a vita békés rendezését. A békéltető testületi eljárás gyors, ingyenes és sok esetben hatékony megoldást kínál arra, hogy a fogyasztó és a vállalkozás pereskedés nélkül jusson közös nevezőre.
 

Hogyan lehet panaszt tenni a békéltető testületnél?

A fővárosban a következő módokon fordulhatunk a Budapesti Békéltető Testülethez:

•  postai úton: 1253 Budapest, Pf. 10.,
•  e-mailben: bekelteto.testulet [at] bkik.hu,
•  saját weboldalukon keresztül vagy ezen a weboldalon keresztül,
•  Ügyfélkapu segítségével,
•  továbbá e-Papír felületen keresztül, név (címzett) : Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület 

Inkább videón nézné meg a folyamatot?  https://bekeltet.bkik.hu/tajekoztato-bekelteto-eljarasrol/bekeltetes-ugymenete