2026 szeptember 1-jén dr. Farkas Éva, a Budapesti Békéltető Testület tagja, mediátor-szakjogász volt Érczfalvi András vendége a Trend FM Monitor délután című műsorában. A beszélgetés középpontjában a kis- és középvállalkozásokat érintő aktuális fogyasztóvédelmi kérdések, a fogyasztói panaszok megfelelő kezelése, valamint a békéltető testületek szerepének változása állt.

Az interjúban szó esett arról, hogy 2026-tól a kis- és középvállalkozások bizonyos esetekben ismét békéltető testülethez fordulhatnak. Ez elsősorban akkor jelenthet lehetőséget, ha a vállalkozás végső felhasználóként, kiskereskedelmi forgalomban vásárol terméket, és a vásárlásból jogvita alakul ki. Ilyen lehet például egy vállalkozás saját használatára beszerzett laptop, telefon, nyomtató vagy más eszköz meghibásodása.

A szabályozás ugyanakkor nem jelent általános fogyasztóvédelmi jogosultságot minden vállalkozások közötti jogvitában: mindig az adott ügy körülményei, a vásárlás jellege, valamint a termék vagy szolgáltatás típusa határozza meg, hogy igénybe vehető-e a békéltető testületi eljárás.

A beszélgetés másik fontos témája a vállalkozások fogyasztóvédelmi megfelelése és a problémák megelőzése volt. Egy elavult általános szerződési feltétel, egy késedelmesen megválaszolt fogyasztói panasz, a jótállási és szavatossági szabályok helytelen alkalmazása vagy egy hiányos webáruházi tájékoztatás is fogyasztóvédelmi kockázatot jelenthet.

Országos fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás kkv-knak

Az OVK-TÁR – Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program egyik kiemelt elemeként fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás segíti a kis- és középvállalkozásokat abban, hogy naprakészen és megfelelően alkalmazzák a fogyasztóvédelmi előírásokat.

A tanácsadás célja, hogy a vállalkozások ne csak akkor kérjenek szakmai segítséget, amikor már konkrét jogvita vagy hatósági eljárás alakult ki, hanem megelőző jelleggel is át tudják tekinteni fogyasztóvédelmi gyakorlatukat. A konzultáció során többek között az ÁSZF-ekkel, a panaszkezeléssel, a jótállási és szavatossági szabályokkal, az árfeltüntetéssel, az online elállási joggal, valamint a webáruházak fogyasztói tájékoztatási kötelezettségeivel kapcsolatban is kérhető szakmai segítség.

Az OVK-TÁR országos projekt: a program a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara vezetésével és a Budapesti Békéltető Testület szakmai koordinációjával, nyolc további területi kamara aktív közreműködésével valósul meg.

A BKIK mellett az alábbi területi kamarák vesznek részt a projektben:

• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara,
• Csongrád-Csanádi Kereskedelmi és Iparkamara,
• Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara,
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara,
• Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara,
• Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara,
• Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara,
• Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara.

A nyolc csatlakozó területi kamara közül hét egyben regionális békéltető testületet is működtet. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamarával együtt így a programban valamennyi regionális békéltető testületet működtető kamara képviselteti magát. Ennek köszönhetően a projekt égisze alatt megvalósuló fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás országos lefedettséget biztosít, valamennyi vármegyében elérhetővé téve a szakmai támogatást a kis- és középvállalkozások számára.

A budapesti tanácsadás személyesen vagy online vehető igénybe, előzetes regisztráció alapján.

Jelentkezés és időpontfoglalás: ovktar [at] bkik.hu (ovktar[at]bkik[dot]hu)

További információ a térítésmentes fogyasztóvédelmi jogi tanácsadásról:
https://bekeltet.bkik.hu/hirek/ingyenes-fogyasztovedelmi-jogi-tanacsadas-bkik-ban

A beszélgetést itt tudja visszahallgatni:
TREND FM rádióinterjú: kkv-k és fogyasztóvédelem

Az OVK-TÁR projekt a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Vállalkozásfejlesztési Projektjének megbízásából, Magyarország Kormányának támogatásával valósult meg a Vállalkozásfejlesztési Program (VFP) részeként.