Növekvő ügyszám, több egyezség: a Budapesti Békéltető Testület, mint alternatív vitarendezési fórum 2025-ben is gyors megoldást kínált a fogyasztók és vállalkozások között fennálló jogviták rendezésére.

Budapest, 2026. február 19. – 2025-ben tovább erősödött a békéltetés szerepe Budapesten: a Budapesti Békéltető Testülethez (BBT) 5596 fogyasztói kérelem érkezett, és 5276 ügy zárult le. Ez több mint 15 %-os ügyemelkedést jelentett. Nőtt az egyezségek, valamint azok ügyek száma, amelyek mind a fogyasztó, mind a vállalkozás megelégedésével zárultak, miközben az eljárások átlagos időtartama 2 hónap volt. 

A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) által működtetett Budapesti Békéltető Testület feladata, hogy a fogyasztók és a vállalkozások közötti jogvitákban bíróságon kívül, közérthető és együttműködésre építő eljárásban segítse a rendezést. A békéltetés a fogyasztók számára egy gyors, ingyenes, szakszerű és átlátható jogérvényesítési lehetőség, a vállalkozásoknak pedig egy hatékony eszköz a viták kulturált lezárására és az ügyfélkapcsolatok megőrzésére.

A 2025-ös ügytípusokban továbbra is a mindennapi fogyasztói élethelyzetekhez kapcsolódó viták domináltak. Jelentős arányt képviseltek a tartós fogyasztási cikkekhez kapcsolódó viták – különösen lábbelik, bútorok, matracok és műszaki cikkek meghibásodásai miatt –, miközben az online vásárlások területén ismételten emelkedett azoknak az ügyeknek a száma, amelyek ismert webáruházak piacterein, jellemzően külföldi partnerektől vásárolt termékekből eredtek. A lezárt ügyek megoszlásában 2025-ben is a szolgáltatások kerültek többségbe: a lezárt ügyek több mint fele szolgáltatás jellegű volt (55,67%).

Kiemelt helyet foglalnak el az okoseszközök (okosóra, mobiltelefon), szórakoztató elektronikai eszközök (számítógép, laptop, notebook, tablet), kisebb és nagyobb háztartási gépek (hűtőszekrény, mosógép, szárítógép, mosogatógép, elszívó, fűnyíró, stb.). 
Jelentős a használtautóval kapcsolatos szavatossági igény, valamint a rejtett hiba miatti fogyasztói igények. 
A szolgáltatások körében a posta és távközlési, a telefonszolgáltatással kapcsolatos, valamint a különböző közüzemeket (víz, gáz, villany) érintő kifogások voltak számosak. A parkolási ügyek továbbra is jelentős hányadát teszik ki az ügyeinknek. 
A légitársaságokkal szembeni a járatok törlések, késések miatti kompenzációs igények, elveszett csomagokkal kapcsolatos panaszok, nem működő online check-in-ből eredő viták továbbra is jelentős ügyszámot képviselnek. 
Az utazási irodákkal kapcsolatos ügyekben továbbra is azon esetek száma a jelentős, amikor a fogyasztó nem azt a kategóriájú szállást kapta, mint amire befizetett, vagy épp a szállás, vagy all-inclusive ellátás minősége nem volt megfelelő. 
Számtalan panasz érkezett olyan a cégekkel szemben, amikor a fogyasztók szorult és sürgős javítási munkák miatt az interneten találnak rá egy vállalkozásra, amely gyors javítási-szerelési, vagy épp duguláselhárítási munkát ígér, aztán nagy összegű vállalkozási díjat számláznak ki pusztán a kiszállásért is. 
Számottevő a különböző koncertekkel és programokkal kapcsolatos panaszok, továbbá a használt gépjármű adásvételi szerződéssel összefüggésben jelentkező szavatossági igények. 

Az elmúlt évek tendenciái alapján azt látjuk, hogy a fogyasztókat érintő vitás helyeztek egy része évről évre azonos mintázatot mutat. Így a fent említett ügytípusok folyamatosan okoznak konfliktusokat a fogyasztók és a vállalkozások között. 2025-ben azonban nagyobb számban volt jelen webáruházak piacterein, jellemzően külföldi partnerektől vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszok, illetve tovább emelkedett a lakossági napelem-rendszerek (HMKE) elszámolásával, működésével, beüzemelésével kapcsolatos jogviták száma.

A 2025-ös évben csökkent a nem együttműködő vállalkozások száma (149), amely azt jelzi, hogy a békéltető testület eljárása során a fogyasztóknak valódi lehetősége van a panaszolt vállalkozással egy asztalhoz ülni és az adott vitás helyzetet megbeszélni. 

A tavalyi évben közel egy milliárd forintnyi fogyasztói igény rendezésében jelentett kézzelfogható segítséget a békéltetés.

A BBT 2025-ben a FAIRCOMADR – „A tisztességes kereskedelmi gyakorlatok előmozdítása az alternatív vitarendezés eszközeivel Magyarországon” – című, európai uniós támogatású projekt keretében is széles körű programokat valósított meg. A 2025-ös év fókuszában a lakossági edukációs események (iskolai és lakossági tájékoztatók), a vállalkozásokat célzó workshopok, az országos és hálózati együttműködést erősítő szakmai rendezvények és belső képzések, valamint a kommunikációs és online „belépési pontok” fejlesztése állt; a rendelkezésre álló jelenléti adatok alapján a 2025-ben megvalósult FAIRCOMADR-rendezvényeken összesen 543 fő vett részt. 

2025-ös eredményeként elkészült és élesítésre került a Budapesti Békéltető Testület weboldalának angol nyelvű verziója, amely a nem magyar anyanyelvű fogyasztók tájékozódását és a nemzetközi ügyekhez kapcsolódó alapinformációk elérését támogatja, és egyben hozzájárul a békéltetés elérhetőségének további erősítéséhez.

A Budapesti Békéltető Testület továbbra is arra biztatja a fogyasztókat és a vállalkozásokat, hogy vitás helyzet esetén válasszák a békéltetést: az eljárás közérthető, együttműködésre építő, és jóval gyorsabban vezet eredményre, mint a bírósági út. A kérelem benyújtásának lépései és a szükséges információk a BBT honlapján elérhetők, a Testület pedig a jogviták rendezése mellett a megelőzést és a fogyasztói tudatosság erősítését is kiemelt feladatának tekinti – így a Testület ingyenes jogi tanácsadást is biztosít a fogyasztóknak.

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt., 99.
levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
tel.: +36-1-488-2131
e-mail-cím: bekelteto.testulet [at] bkik.hu (bekelteto[dot]testulet[at]bkik[dot]hu)
www.bekeltet.bkik.hu
www.facebook.com/bekeltetotestulet.budapesti.3
 

A békéltető testületekről

A szakmailag független békéltető testületeket a vármegyei és fővárosi kereskedelmi és iparkamarák működtetik. Hatáskörük a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése, céljuk a felek közötti egyezség elősegítése – egyezség hiányában az eljáró tanácsok döntést hoznak: ajánlást, kötelezést, elutasítást vagy megszüntetést. A békéltetés hazánkban az alternatív vitarendezés egyik legsikeresebb ága. Mindez a felek együttműködésén és autonómiáján, a testületi tagok szakmai hozzáértésén, méltányos és értő jogalkalmazásán, valamint a testületek széles körű felvilágosító munkáján alapszik. Utóbbi céllal a BBT honlapján és Facebook-oldalán számos információt, ajánlást oszt meg.

A jogszabályi környezet 2025-ben több ponton módosult, és ezek közül több változás közvetlenül a békéltető testületi eljárásokat érinti. 2025. július 23-ától bővült a békéltető testületek eljárási lehetősége: a gyakorlatban ez azt jelenti, hogy bizonyos, hibás teljesítéshez kapcsolódó kártérítési igények (például az úgynevezett „tapadó károk”) is rendezhetők békéltető testületi keretek között, a fogyasztók számára egyszerűbb és gyorsabb jogérvényesítést támogatva. Ugyancsak a 2025 nyarán hatályba lépett módosításokhoz kapcsolódóan 250 000 Ft-ra emelkedett az az értékhatár, ameddig – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – kötelezést tartalmazó határozat hozható. Ez a fogyasztók és a vállalkozások számára a gyakorlatban nagyobb mozgásteret jelent a békéltető eljárás érdemi, lezáró döntéseinek körében, különösen a jótállással érintett termékek tipikus vitáinál. 

2026. január 1-jétől alkalmazandó,, hogy meghatározott feltételekkel a mikro-, kis- és középvállalkozások is igénybe vehetik a békéltető testületi eljárást „fogyasztói” minőségben, ha végső felhasználóként vásárolnak terméket vagy vesznek igénybe szolgáltatást; emellett a vállalkozások érdemi válasziratának benyújtására nyitva álló határidő 8 napról 15 napra módosult, ami a gyakorlatban érdemibb, megalapozottabb nyilatkozattételt és nagyobb esélyt adó egyezségi folyamatot támogathat.