Egy online rendelés után előfordulhat, hogy a termék mégsem megfelelő: nem jó a méret, nem olyan az anyag, vagy egyszerűen megváltozik a döntés. Ilyenkor a fogyasztót – főszabály szerint – 14 napos, indoklás nélküli elállási jog illeti meg. A Budapesti Békéltető Testület legújabb kisvideója közérthetően végigvezeti az érdeklődőket a visszaküldés legfontosabb lépésein, és megmutatja, hová fordulhat a fogyasztó, ha a vita nem rendeződik.
 

Mikortól számít a 14 nap?

A 14 napos elállási határidő a termék átvételének napjától kezdődik. Ugyanettől a naptól indul a szavatossági és – ahol releváns – a jótállási idő is.

Mit érdemes megtenni elállás esetén?

A gyakorlatban az alábbi lépések segítenek:

• Jelezze az elállási szándékát a vállalkozás felé (például e-mailben vagy elállási nyilatkozattal).
• Küldje vissza a terméket: ennek költsége jellemzően a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás előzetesen vállalta ennek díját.
• A felpróbálás – amennyiben a terméket nem hordja, nem használja rendeltetésszerűen – jellemzően még nem minősül használatnak.

Mikor kell visszafizetnie a vállalkozásnak?

Ha a termék visszaérkezett, a vállalkozásnak 14 napon belül vissza kell térítenie:

• a termék árát, valamint
• a kiszállítás díját.

Mi történik, ha nem érkezik meg a visszatérítés?

Ha a vállalkozással való egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó panaszt tehet, és fogyasztói jogvita esetén – ha előtte megpróbálta rendezni a vitát a vállalkozással, de ez sikertelen volt – a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. Az eljárás ingyenes, gyors és szakszerű.