Tisztelt Fogyasztók!

Tisztelt Vállalkozások!

 

A Magyar Kormány, a védelmi intézkedéseket 2021. április 8. napjáig meghosszabbította, így ezen időszak alatt a Hivatal zárva tart, nincsen személyes ügyfélfogadás, és meghallgatásokat sem tartunk.

 

Írásbeli eljárásokról, illetve személyes meghallgatásokról a Feleket postai úton értesítjük.

 

Kérelmeiket az alábbi módókon tudják beadni:

-Postán keresztül: 1253 Budapest, Pf.:10.,

-E-mail útján:  -bekelteto.testulet [at] bkik.hu;

- weboldalunkon keresztül, https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa 

-továbbá: https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas weboldalon keresztül.

 

Telefonos ügyfélszolgálatunk üzemel, fogadjuk a hívásokat.

 

Együttműködésüket, és megértésüket ezúton is köszönjük!

Budapesti Békéltető Testület

 

Tisztelt Fogyasztók! 

Weboldalon benyújtott kérelmeket minden esetben megkapjuk, az üzenet, amit kiír, hogy nem tud e-mailt küldeni, azt jelenti, hogy a visszaigazoló e-mail átmenetileg nem működik, azonban a kérelem hiba nélkül megérkezik, ezért kérjük a Fogyasztókat ne nyújtsák be három helyen a kérelmet, elég csak egy féle módon.

 

Ügyfélfogadás/elérhetőségek:

A járványügyi helyzetre való tekintettel a személyes ügyfélfogadás szünetel, határozatlan ideig. 

Ez azt jelenti, hogy személyesen NEM tudnak kérelmet beadni, csak 

- postai úton,

- e-mailben a bekelteto.testulet [at] bkik.hu címre küldve,

- vagy weboldalunkon keresztül – „kérelem online benyújtása” lásd: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa – tudják hozzánk eljuttatni.

Telefonos ügyfélszolgálatunk továbbra is működik. (H-CS: 08:00- 15:30-ig, P: 08:00-13:00-ig)

Levelezési címünk: 1253 Budapest, Pf.: 10.

Megértésüket köszönjük. 

Tisztelettel,

Budapesti Békéltető Testület Hivatala

 

Felhívjuk a Tisztelt Fogyasztók és Vállalkozások figyelmét, hogy a kérelmet és mellékleteit, illetve válasziratokat két (2) példányban benyújtani szíveskedjenek.

 

 

HOGY JUTOK EL SZEMÉLYESEN A BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ?

 

56-os villamos Krisztina tér, Dózsa György téri megállók 5, 16, 105, 178-as autóbusz Krisztina tér, Dózsa György téri megállók

1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Fszt. 26-os tárgyaló megközelítése: A Krisztina körútról, a BKIK székház főbejáratától mintegy 100 méterre helyezkedik el és közvetlenül az utcafrontról nyílik.  (NAV, és BKIK Ügyfélszolgálat melletti szoba)

 

A Budapesti Békéltető Testület székhelye:

1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím:

1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím:

bekelteto.testulet [at] bkik.hu

Telefon:

+36 (1) 488 21 31

 

Jogi Tanácsadás:

Csütörtök: 10:00-12:00 (Regisztráció/időpont kéréssel kapcsolatban e-mailben tájékozódjon)

A járványügyi helyzetre való tekintettel a jogi tanácsadás átmenetileg szünetel.

 

A telefonos ügyfélfogadás : 

Hétfő: 08:00-15:30

Kedd: 8:00-15:30

Szerda: 8:00-15:30

Csütörtök: 8:00-15:30

Péntek: 8:00-13:00

 

IRATLEADÁS/TÁJÉKOZTATÁS

Járványügyi helyzetre való tekintettel átmenetileg szünetel.

Hétfő: 09:00-15:00

Kedd: 09:00-15:00

Szerda: 09:00-15:00

Csütörtök: 09:00-15:00

Péntek: 09:00-13:00

 

Határon átnyúló, külföldi céggel szembeni panaszok esetén:

Határon átnyúló, külföldi céggel szemben felmerülő fogyasztói panasz esetén felmerülő kérdésekkel forduljon az Európai Fogyasztói Központhoz bizalommal.

Az Európai Fogyasztói Központhoz az alábbi elérhetőségeken lehet fordulni:

- postai úton (Innovációs és Technológiai Minisztérium – Európai Fogyasztói Központ; 1440 Budapest Pf. 1.),

- e-mailen (info [at] magyarefk.hu), valamint telefonon a 06-1-896-77-47-es számon.

További információk: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/europai_fogyasztoi_kozpont  

Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezése esetén ajánljuk az online vitarendezési platform használatát, melynek elérhetősége http://ec.europa.eu/odr