Vissza az összes bejegyzéshez
2026. június 10-én valósult meg az OVK-TÁR projekt második service design műhelymunkájára az Adaptérben. A személyes részvétellel megvalósuló egész napos workshopon vállalkozások, területi kamarák és békéltető testületek képviselői dolgoztak együtt. A szakmai munkát a Meet Perspectives service design tanácsadó ügynökség alapítói, Rét Zsófia és Ágoston László facilitálták.
A workshop a korábbi problémafeltáró szakasz eredményeire épült. Célja az volt, hogy a résztvevők megismerjék a fogyasztói panaszkezeléssel és a békéltetéssel kapcsolatos kutatás főbb megállapításait, majd ezek alapján közösen dolgozzanak ki fejlesztési és megoldási ötleteket, amelyek érthetőbbé, átláthatóbbá és a vállalkozások számára jobban használhatóvá tehetik a folyamatokat.
A nap első részében a kutatás legerősebb állításait vitatták meg, majd csoportmunka keretében a panaszkezelési folyamat és a készülő Fogyasztóvédelmi Kisokos fejlesztési lehetőségei kerültek fókuszba. A munka során a résztvevők többek között a panasz és a minőségi kifogás megfelelő elkülönítésével, a dokumentálással, a panaszkezelési folyamat egyes lépéseivel, valamint a vállalkozások számára leginkább használható tájékoztatási formákkal foglalkoztak.
Kiemelt téma volt a Fogyasztóvédelmi Kisokos tartalmi és szerkezeti kialakítása is. A közös gondolkodás során felmerült, hogy az anyagnak egyszerre kell támogatnia az online és offline értékesítést végző vállalkozásokat, segítséget nyújtania a panaszkezelésben, a szavatossági és jótállási kérdésekben, valamint közérthetően bemutatnia a jogorvoslati lehetőségeket. A résztvevők azt is vizsgálták, hogy egyetlen kiadvány vagy több, célzottabb segédanyag szolgálná-e jobban a vállalkozások igényeit.
A délutáni ötletelés a békéltetési folyamat fejlesztési lehetőségeire koncentrált. A javaslatok között szerepelt az eljárási és kommunikációs gyakorlatok egységesítése, a határidők egyértelműbb kommunikációja, a vállalkozások edukációjának erősítése, a kamarai fogyasztóvédelmi tanácsadás szerepének növelése, valamint a technikai és digitális folyamatok fejlesztése.
A workshop végén több további fejlesztési irány is kirajzolódott: a leggyakoribb panaszkezelési helyzeteket összefoglaló rövid segédlet kialakítása, a Kisokos prioritásainak további pontosítása, az elállással kapcsolatos folyamat vizuális megjelenítése, valamint a tudásanyagok végleges szerkezetének meghatározása.
A június 10-i műhelymunka eredményei közvetlenül hozzájárulnak az OVK-TÁR keretében készülő megoldási javaslatok, jó gyakorlatok és vállalkozásokat támogató szakmai anyagok kidolgozásához.
A 2026. június 10-i OVK-TÁR service design workshop a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Vállalkozásfejlesztési Projektjének megbízásából, Magyarország Kormányának támogatásával, az OVK-TÁR – Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program keretében valósult meg.
