Vissza az összes hírhez
Előfordulhat, hogy egy üzletben vásárolt tartós fogyasztási cikk (például egy televízió) néhány hónap után meghibásodik. Ilyenkor fontos tudni, milyen lépések mentén érvényesíthetők a fogyasztói jogok, hogyan zajlik a panaszkezelés, és mi a teendő akkor, ha a vállalkozással nem sikerül rendezni a helyzetet. A Budapesti Békéltető Testület kisvideója közérthetően, egy tipikus példán keresztül mutatja be a folyamatot a hibabejelentéstől egészen a békéltetésig.
A videó megtekinthető itt:
Hibát tapasztalt? Első lépés a bejelentés
Ha a terméken meghibásodás jelentkezik, a fogyasztó jelezheti azt a vállalkozás felé e-mailben, telefonon vagy személyesen. Érdemes a kommunikációt és a fontos információkat (például a hiba leírását, időpontját) rögzíteni.
A termék visszajuttatása – mikor nem a fogyasztó feladata?
A folyamat része lehet, hogy a terméket a fogyasztó visszaviszi az üzletbe. Ugyanakkor vannak olyan esetek, amikor a javítást az üzemeltetés helyén kell elvégezni, például:
- rögzített bekötésű termékeknél,
- 10 kg-nál súlyosabb termékeknél,
- illetve olyan fogyasztási cikkeknél, amelyek tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállíthatók.
Ha az üzemeltetés helyén nem végezhető el a javítás, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás (vagy – bizonyos esetekben – a javítószolgálat) gondoskodik.
Ne feledkezzen meg a vásárlás igazolásáról
A panaszkezeléshez szükség lesz a vásárlást igazoló dokumentumokra, ezért érdemes előkészíteni:
- a számlát és/vagy
- a jótállási jegyet.
Szakértői bevizsgálás és elutasítás – hogyan alakul ki a vita?
A vállalkozás szakértői vizsgálatot kérhet, amelynek célja annak megállapítása, hogy a hiba gyártási eredetű, vagy a (nem rendeltetésszerű) használat következménye. Előfordulhat, hogy a vállalkozás a vizsgálat eredményére hivatkozva elutasítja a panaszt, miközben a fogyasztó ezzel nem ért egyet – ilyenkor könnyen fogyasztói jogvita alakulhat ki.
Hová fordulhat, ha nem sikerül megegyezni?
Fogyasztói jogvita esetén – ha a fogyasztó előtte megpróbálta rendezni a vitát a vállalkozással, de ez sikertelen volt – a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. Az eljárás ingyenes, gyors és szakszerű.
