Ügyfélforgalom, tanácsadás – több mint ezer panaszos
A Budapesti Békéltető Testület Titkárságának munkatársai mind a békéltető testületi eljárásokkal, mindazon jogi kérdésekkel foglalkoznak és adnak tanácsot velük kapcsolatban, melyekkel a fogyasztók hozzájuk fordulnak. Statisztikai adatok az első harmadévre vonatkozóan.
Internetes rendelés, vásárlás katalógusból, teleshop – mire kell figyelni, jogaink és lehetőségeink
A technika tárhódításának hála szinte bármi elérhető nappalinkból, egyetlen kattintással. Így akár árut is vásárolhatunk, szolgáltatást is rendelhetünk anélkül, hogy kitettük volna a lábunkat a házból. Ezzel együtt természetesen nemcsak az egyszerűség és gyorsaság, hanem bizonyos veszélyek is járnak.
Termékbemutatók, házaló kereskedelem – átverések, veszélyek, kockázatok és jogaink
Meglehetősen gyakori azon békéltető testületi eljárások száma, melynek során termékbemutatókkal kapcsolatban merülnek fel, igen komoly anyagi problémái a fogyasztóknak. A termékbemutatók során elsősorban az idősebb generáció a célközönség, mely különösen kiszolgáltatottnak minősül ezen körben is.
Fogyasztói panaszok és gyakorlati tanácsok a vitás ügyek elkerülésére, megoldására
A Budapesti Békéltető Testület eljárásai, valamint munkatársainak tanácsadó munkája során számtalan fogyasztói panasszal szembesül. Az alábbiakban igyekeztünk összefoglalni a legtipikusabb fogyasztói panaszokat, és az azokkal kapcsolatos védekezési, megoldási lehetőségeket.
Légi járatok törlése, késése – kártalanítás három órás késés és műszaki hiba esetén is
A késéssel érintett járatok utasait kártalanítás illeti meg, amennyiben a késéssel érintett légi járat következtében háromórás vagy azt meghaladó időveszteséget szenvednek. Így ugyanakkora kártalanítás illeti meg őket, mint a törölt légi járat utasait.
Újabb nyilvánosságra hozott nem teljesített ajánlások, nem együttműködő vállalkozások
A Budapesti Békéltető Testület a jogszabályi rendelkezések keretei között minden hónapban nyilvánosságra hozza a nem teljesített ajánlásokat, valamint a nem együttműködő vállalkozások listáját. Ezúttal tizenegy ajánlás és huszonkét ügyben nem együttműködő vállalkozás esetén került sor minderre.
Közüzemi szolgáltatások – belső elszámolási viták, számlakifogások
2011-ben az összes beérkezett ügy négy és fél százalékát adták a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok. A legkisebb mértékben a közüzemi szolgáltatások ügyei nőttek 2009-hez képest 2010-ben, 15%-kal. Mindennek oka lehet az, hogy a társasházakban lakók szembesültek azzal, hogy nincs hatásköre a Testületnek abban az esetben, ha nem fogyasztó, azaz nem természetes személy kezdeményezi az eljárást, illetve amikor belső elszámolási vita áll fenn.
Utazási szerződések – csődbe ment irodák, járatkésések
2010-nem csak kis mértékben, 16%-kal nőttek az utazási szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyek. 2011 első negyedévében az összes beérkezett ügy 4%-át adták az utazási panaszok. Ide tartoznak az utazási vállalkozások szolgáltatásai miatti kifogások, valamint a légi járatok késésével, vagy törlésével kapcsolatos ügyek.