Vissza az összes bejegyzéshez
Elindult az OVK-TÁR – Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program, amelynek célja, hogy gyakorlati segítséget nyújtson a mikro-, kis- és középvállalkozások számára a fogyasztóvédelmi megfelelés és a panaszkezelés fejlesztésében.
A projekt 2026. február 1. és 2026. november 30. között valósul meg a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) projektgazdai koordinációjában, a Budapesti Békéltető Testület (BBT) szakmai vezetésével. Az országos program középpontjában azok a mindennapi vállalkozói helyzetek állnak, amelyekben különösen fontos a fogyasztóvédelmi szabályok megfelelő alkalmazása, a határidők betartása, a pontos dokumentálás és az egyértelmű ügyfélkommunikáció.
Az OVK-TÁR egyik sajátossága, hogy a fejlesztések service design szemléletben, a vállalkozások bevonásával készülnek. A program vállalkozói interjúkra, szakmai egyeztetésekre, kamarai visszajelzésekre és közös problémamegoldásra épít, így a létrejövő eszközök valós működési helyzetekre kívánnak választ adni.
A projekt négy fő szakmai pillére a vállalkozói munkacsoport-ülések megtartása, a service design alapú kutatás és fejlesztés, az országosan elérhető fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás, valamint a vállalkozások mindennapi munkáját segítő szakmai tudásanyagok elkészítése.
A program országos megvalósításában a BKIK mellett nyolc területi kereskedelmi és iparkamara vesz részt:
- Baranya Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (PBKIK),
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (BOKIK),
- Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (CSMKIK),
- Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (FMKIK),
- Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (GYMSMKIK),
- Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (HBKIK),
- Pest Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (PMKIK),
- Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (HKIK).
A kamarai együttműködés biztosítja, hogy a vállalkozói tapasztalatok és igények ne csak helyi, hanem országos szinten is megjelenjenek a fejlesztési folyamatban, miközben a fogyasztóvédelmi jogi tanácsadás és a projekt egyéb programelemei több térség vállalkozásai számára is elérhetővé válnak.
A projekt egyik legfontosabb vállalása 235 egyedi kis- és középvállalkozás közvetlen elérése. A vállalás kamarai bontásban a BKIK esetében 50 KKV, a Baranya, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád-Csanád, Fejér, Győr-Moson-Sopron, Hajdú-Bihar és Pest vármegyei kamaráknál egyenként 25 KKV, a Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamaránál pedig 10 KKV elérését jelenti.
Az OVK-TÁR további vállalt eredményindikátora 5 megvalósított szakmai esemény: két vállalkozói munkacsoport-ülés, két service design workshop és egy zárókonferencia. A projekt emellett 4 szakmai eredménytermék létrehozását vállalja: panaszkezelési folyamatábrát, fogyasztóvédelmi kisokost, service design módszertannal kidolgozott jógyakorlat- és megoldáscsomagot, valamint a vállalkozói munkacsoport-ülések szakmai összegző anyagát.
Az OVK-TÁR célja nem csupán az információátadás, hanem olyan gyorsan alkalmazható, gyakorlati megoldások létrehozása, amelyek hosszabb távon is támogatják a vállalkozások fogyasztóvédelmi működését. A projekt során összegyűjtött vállalkozói tapasztalatok, a jogi tanácsadások tanulságai és a service design fejlesztési folyamat eredményei egyaránt hozzájárulnak ahhoz, hogy a létrejövő tudásanyagok a vállalkozások valós igényeire reagáljanak.
Az OVK-TÁR – Országos vállalkozói munkacsoport-hálózat és kamarai workshop-program a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Vállalkozásfejlesztési Projektjének megbízásából, Magyarország Kormányának támogatásával valósul meg.
