Blog

Egy nyaralás, üzleti út, vagy hétvégi kiruccanás során a bérautó nagy szabadságot ad: nem kell menetrendhez alkalmazkodni, kényelmesen el lehet jutni egyik helyről a másikra és sokszor ez a legpraktikusabb megoldás. 

A probléma akkor kezdődik, amikor az autó megsérül, a bérlő aláírja az átadási jegyzőkönyvet, majd néhány nappal később megérkezik a kellemetlen meglepetés: a kölcsönző levonja a kauciót, vagy utólag olyan javítási összeget számláz ki, amely első ránézésre is túlzónak tűnik.

Fontos különbséget tenni aközött, hogy a fogyasztó elismeri-e a sérülés tényét, illetve aközött, hogy elfogadja-e a kölcsönző által megállapított javítási költség összegét. A kettő nem ugyanaz. 

Lehet, hogy valóban keletkezett egy karcolás, horpadás vagy kisebb sérülés az autón, de ebből még nem következik automatikusan az, hogy a kölcsönző bármilyen összegű javítási költséget jogosan követelhet.

A fogyasztói jogok szempontjából a legfontosabb kérdés általában nem az, hogy történt-e káresemény, hanem az, hogy a követelt összeg arányos, indokolt, igazolt és ténylegesen összefügg-e a sérüléssel. 

Mikor tartható vissza a jogtalan autóbérlés kaució? A bérlő jogai 

Autóbérlésnél gyakori, hogy a bérbeadó a szerződés megkötésekor kauciót zárol a bérlő bankkártyáján. Ez önmagában jogszerű és a gyakorlatban elfogadott megoldás, hiszen a kölcsönző biztosítékot kér arra az esetre, ha az autóban kár keletkezik, az üzemanyag nem megfelelő szinten kerül visszaadásra, vagy a bérlő más szerződésszegést követ el.

A kaució azonban nem jelenti azt, hogy a kölcsönző szabadon, ellenőrizhetetlenül és tetszőleges összegben vonhat le pénzt a fogyasztótól. A vállalkozásnak igazolnia kell, hogy valóban keletkezett kár, a kár a bérlő használati ideje alatt keletkezett, a javítási költség indokolt és a követelt összeg arányban áll a sérülés jellegével. 

Ha a fogyasztó ezt vitatja, a vállalkozásnak nem elegendő annyit mondania, hogy „ez a belső szabályzatunk” vagy „ennyibe kerül a javítás”. A fogyasztónak joga van részletes elszámolást, javítási számlt, kalkuláciáót, fényképet, jegyzőkönyvet és egyéb igazolást kérni.

A gyakorlatban különösen akkor érdemes fellépni, ha a követelt összeg feltűnően magas, a javítási számla nem részletezett, a sérülésről készült fotó nem egyértelmű, a kölcsönző nem igazolja, hogy a javítás ténylegesen megtörtént, vagy ugyanarra a sérülésre egy független szerviz lényegesen alacsonyabb árajánlatot adna.

Mit tehet, ha az autókölcsönző túlzott javítási költséget követel?

Mielőtt a fogyasztó békéltető testülethez fordulna, először közvetlenül a vállalkozással kell megpróbálnia rendezni a vitát. Ez nemcsak életszerű, hanem az eljárás megindításának is alapvető feltétele. A fogyasztónak írásban kell panaszt tennie az autókölcsönzőnél, és egyértelműen le kell írnia, hogy mit vitat.

A panaszban célszerű rögzíteni, hogy a fogyasztó nem feltétlenül a sérülés tényét vitatja, hanem a kiszámlázott javítási költség összegét. Ez fontos, mert sok esetben a kölcsönző azzal védekezik, hogy a bérlő aláírta a leadási jegyzőkönyvet. 

Az aláírt jegyzőkönyv azonban rendszerint csak azt bizonyítja, hogy a felek rögzítettek egy adott sérülést. Nem feltétlenül bizonyítja azt, hogy a fogyasztó elfogadta a később megállapított, akár több százezer forintos javítási költséget is.

A panaszban érdemes kérni a javítási számla, vagy kalkuláció részletes megküldését, a sérülésről készült fotókat, a javítás pontos műszaki tartalmát, valamint annak igazolását, hogy a kiszámlázott tételek valóban a vitatott sérüléshez kapcsolódnak. Ha a kölcsönző teljes elemcserét, fényezést, alkatrészcserét vagy jelentős munkadíjat számít fel, célszerű rákérdezni arra is, miért volt szükség ilyen mértékű beavatkozásra.

A vállalkozásnak a fogyasztói panaszt érdemben kezelnie kell. Ha elutasítja a panaszt, vagy határidőben nem ad választ, a fogyasztó előtt megnyílik a lehetőség arra, hogy békéltető testületi eljárást kezdeményezzen.

Kép

A Budapesti Békéltető Testület eljárás indítása: Lépésről lépésre 

Sokan azért nem lépnek fel a kölcsönzővel szemben, mert attól tartanak, hogy csak bírósági perben lehetne érvényesíteni az igazukat. Egy per azonban valóban költséges, időigényes és egy kisebb összegű fogyasztói jogvitánál sokszor aránytalan teher. Létezik egy gyorsabb, egyszerűbb és fogyasztóbarát út: a békéltető testületi eljárás.

A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bíróságon kívül rendezze. Az eljárás a fogyasztók számára ingyenes, ügyvéd igénybevétele nem kötelező és a kérelem akár laikusként is benyújtható. 

Autóbérlési vitákban a békéltető testület előtt gyakori cél lehet például az, hogy:

• a kölcsönző térítse vissza a jogtalanul levont kauciót,
• csökkentse a túlzott javítási költséget,
• engedje el a vitatott követelés egy részét, vagy
• legalább részletesen igazolja, mire alapítja a követelését.
  
  A Budapesti Békéltető Testületnél online is benyújthatja a kérelmet: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa

Az eljárás folyamatáról pedig itt tekinthet meg egy rövid videót: https://bekeltet.bkik.hu/tajekoztato-bekelteto-eljarasrol/bekeltetes-ugymenete 

Miért éppen a Budapesti Békéltető Testület az illetékes?

Az autóbérlési ügyekben sokszor azért kerül képbe a Budapesti Békéltető Testület, mert a jelentősebb autókölcsönző cégek, nemzetközi autóbérlő vállalatok magyarországi leányvállalatai, vagy központi irodái gyakran Budapesten működnek. Ha a vállalkozás székhelye a fővárosban van, a Budapesti Békéltető Testület eljárása különösen kézenfekvő lehet.

A fogyasztó számára ez azért előnyös, mert a testület a fogyasztói jogvitákra szakosodott, és gyakorlata van abban, hogy a vállalkozásokkal szembeni panaszokat gyorsan, életszerűen és a fogyasztóvédelmi szempontokat is figyelembe véve vizsgálja meg. Egy autóbérlési vita sokszor nem bonyolult jogi kérdésen múlik, hanem azon, hogy a vállalkozás tudja-e bizonyítani a követelés jogosságát és összegszerűségét.

Fontos ugyanakkor, hogy ha a bérlés teljes egészében külföldön történt és a szerződést külföldi vállalkozással kötötték meg, akkor nem feltétlenül magyar békéltető testület lesz az illetékes. Ilyen esetekben szóba jöhet az Európai Fogyasztói Központ közreműködése is. Ha azonban a foglalás magyar közvetítőn, magyar irodán vagy magyar vállalkozáson keresztül történt, akkor érdemes megvizsgálni, van-e magyarországi fogyasztóvédelmi fórum, amelyhez a fogyasztó fordulhat.

Milyen bizonyítékok kellenek? Egy független kárszakértő véleménye döntő lehet

A bérautós ügyek jelentős része bizonyítékokon múlik. A fogyasztónak ezért már az autó átvételekor és leadásakor érdemes nagyon körültekintően eljárnia.

Az egyik legfontosabb tanács: az autóról mindig készüljön fotó vagy videó az átvételkor és a leadáskor is. Különösen fontos dokumentálni a karosszériaelemeket, lökhárítót, felniket, szélvédőt, tükröket, belső teret és minden olyan részt, ahol tipikusan sérülés fordulhat elő.

Ha már kialakult a vita, a békéltető testületi kérelemhez célszerű csatolni:

• a bérleti szerződést,
• az általános szerződési feltételeket,
• az átvételi és leadási jegyzőkönyvet,
• a kölcsönző által küldött számlát vagy kalkulációt,
• a sérülésről készült fényképeket, a fogyasztó saját fotóit,
• a vállalkozásnak küldött panaszt, valamint a vállalkozás válaszát.

Különösen erős bizonyíték lehet egy független kárszakértői vélemény vagy egy alternatív autószerviz árajánlata. Ha például a kölcsönző 300.000 forintot követel egy kisebb karcolás javítására, de egy független szerviz szerint a javítás ésszerű költsége ennek csak a töredéke lenne, az jelentősen erősítheti a fogyasztó pozícióját.

Nem feltétlenül kell azonnal drága szakértői véleményt beszerezni, de egy részletes, írásos szervizárajánlat sokszor már önmagában is alkalmas arra, hogy megkérdőjelezze a kölcsönző követelésének arányosságát.

A fogyasztói jogvita sikeressége szempontjából kulcsfontosságú, hogy a fogyasztó pontosan fogalmazza meg a kifogását. Nem szerencsés általánosságban csak annyit írni, hogy „nem értek egyet a számlával”. Ennél sokkal hatékonyabb, ha a fogyasztó tételesen megjelöli, miért tartja túlzottnak, vagy megalapozatlannak a követelést.

(Például hivatkozhat arra, hogy a sérülés kismértékű volt, a kölcsönző mégis teljes elemcserét számolt fel; a számla nem tartalmaz megfelelő részletezést; a kalkuláció nem bizonyítja, hogy a javítás ténylegesen megtörtént; a kölcsönző nem igazolta, hogy a sérülés kizárólag a fogyasztó bérleti ideje alatt keletkezett; a javítási díj jelentősen meghaladja a piaci árat; vagy a kölcsönző olyan adminisztrációs, értékcsökkenési vagy egyéb díjakat is felszámított, amelyeket nem indokolt megfelelően.)

A békéltető testületi eljárás megindításához kérelmet kell benyújtani, amelyben röviden, érthetően elő kell adni a történteket: mikor történt a bérlés, milyen autóról volt szó, milyen sérülést rögzítettek, mekkora összeget vontak le, vagy számláztak ki, miért vitatja ezt a fogyasztó és pontosan mit kér a testülettől.

A kérelemben célszerű konkrét kérelmet megfogalmazni. Például: a fogyasztó kéri, hogy a vállalkozás fizesse vissza a levont kaució teljes összegét; vagy kéri, hogy a testület állapítsa meg, hogy a követelt javítási díj túlzott, és a vállalkozás csak egy alacsonyabb, igazolt összeget érvényesíthessen; vagy kéri, hogy a vállalkozás engedje el a vitatott követelést.

A dokumentumokat csatolni kell a kérelemhez. Minél rendezettebb és áttekinthetőbb a kérelem, annál könnyebb a testület számára megérteni, hogy miről szól a vita. Érdemes időrendben haladni, és a csatolt iratokat külön megnevezni.

Milyen döntés születhet a bérautó-vitában?

A békéltető testületi eljárás egyik legfontosabb célja az egyezség. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztó és a vállalkozás megállapodhat egy mindkét fél számára elfogadható megoldásban. (Autóbérlési ügyekben ez lehet például részleges visszafizetés, a követelés csökkentése, a kaució egy részének visszautalása, vagy a további követelés elengedése.)

Ha nem jön létre egyezség, a testület az ügy körülményeitől függően döntést hozhat, kötelezést, vagy ajánlást fogalmazhat meg. (A kötelező törvényi alávetés miatt 250.000 forintig marasztalható jelenleg a vállalkozás.) Alaptalan kérelem esetén a testület elutasító döntést hoz.

A vállalkozások számára presztízskérdés is lehet, hogy miként kezelik a fogyasztói panaszokat. Egy autókölcsönzőnek különösen fontos a bizalom, hiszen az ügyfelek sokszor értékelések, online vélemények és korábbi tapasztalatok alapján döntenek. Emiatt egy jól előkészített fogyasztói panasz és békéltető testületi eljárás sok esetben már önmagában is eredményre vezethet.

Gyakori kérdések

A békéltető testületi eljárás a fogyasztók számára ingyenes, ezért kisebb összegű vitákban is reális lehetőség. Ügyvédet nem kötelező igénybe venni.

A legfontosabb, hogy a fogyasztó ne maradjon passzív, hanem határidőben, írásban és bizonyítékokkal alátámasztva vitassa a követelést.

Külföldi autóbérlés esetén külön meg kell vizsgálni, hogy pontosan kivel kötötte a fogyasztó a szerződést:

• Ha külföldi céggel, külföldi bérlésre vonatkozóan jött létre a szerződés, akkor más fórum, például az Európai Fogyasztói Központ lehet releváns.
• Ha azonban a bérlésben magyar vállalkozás, magyar közvetítő vagy magyarországi szerződéskötés is szerepet játszott, akkor érdemes megvizsgálni a magyar fogyasztóvédelmi eljárás lehetőségét is.

Egy jól előkészített fogyasztói panasz sok esetben elegendő lehet ahhoz, hogy a kölcsönző újragondolja az álláspontját.

Ha pedig nem, a békéltető testület gyors, ingyenes és fogyasztóbarát lehetőséget ad arra, hogy a fogyasztó ne maradjon egyedül egy aránytalan, vagy megalapozatlan követeléssel szemben.