Vissza az összes bejegyzéshez
2026. március 23-án a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara és a Budapesti Békéltető Testület közös szakmai konferenciát rendezett „Fogyasztóvédelmi aktuálisok: fókuszban a mikro-, kis- és középvállalkozásokat érintő szabályozás” címmel a Márai Sándor Művelődési Ház dísztermében a FAIRCOMADR európai uniós projekt záróeseményeként, amely egyben lehetőséget teremtett a kétéves program eredményeinek összegzésére is.
Szakmai zárókonferencia a FAIRCOMADR projekt keretében
2026. március 23-án a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) és a Budapesti Békéltető Testület (BBT) közös szakmai konferenciát rendezett „Fogyasztóvédelmi aktuálisok: fókuszban a mikro-, kis- és középvállalkozásokat érintő szabályozás” címmel a Márai Sándor Művelődési Ház dísztermében. A 10.00 és 15.00 óra között zajló esemény európai uniós forrásból, a FAIRCOMADR projekt záróeseményeként valósult meg.
A konferencián közel 100 vendéget fogadtunk. Az alkalmon a szakma széles köre képviseltette magát hatósági és piaci oldalról egyaránt, többek között a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, a regionális békéltető testületek, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, valamint a Magyar Nemzeti Kereskedelmi Szövetség részvételével.
A rendezvényt dr. Bódi Viktória, a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara főtitkára, valamint dr. Inzelt Éva, a Budapesti Békéltető Testület elnöke nyitotta meg. A délelőtti program három előadáson keresztül adott átfogó képet a mikro-, kis- és középvállalkozásokat érintő aktuális fogyasztóvédelmi kérdésekről.
Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a Nemzetgazdasági Minisztérium fogyasztóvédelemért és kereskedelemért felelős helyettes államtitkára „Vállalkozások fogyasztói szerepben” címmel tartott előadást. Ezt követően dr. Nagy Andrea Magdolna, a Dr. Nagy Andrea Magdolna Ügyvédi Iroda ügyvédje „A kkv-k mozgástere – békéltetésen innen és túl – a legújabb fogyasztóvédelmi szabályozás tükrében” címmel elemezte a vállalkozások jogi mozgásterét és alkalmazkodási lehetőségeit. A délelőtti blokkot dr. Szabó Attila, a Media Markt Magyarország Kft. jogtanácsosának előadása zárta, aki „A kkv-kat megillető kvázi fogyasztói jótállás kihívásai a kiskereskedői oldalon” címmel osztotta meg tapasztalatait. Az előadásokat kérdések és válaszok követték.
A délutáni szekció középpontjában az interaktív kerekasztal-beszélgetés állt, amely a békéltető testületi határozatok bíróság előtti megtámadásának tapasztalatait járta körül. A beszélgetés résztvevői dr. Adamcsák Andrea, a Budapesti Békéltető Testület elnökhelyettese, dr. Gőbölös Réka, a Baranya Vármegyei Békéltető Testület elnöke, dr. Horváth Péter Károly, a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület elnöke, valamint dr. Hajnal Zsolt, a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület elnöke voltak; a moderátori feladatokat dr. Inzelt Éva látta el.
A konferencia végén a Budapesti Békéltető Testület elnöke összefoglalta a FAIRCOMADR projekt eredményeit. A március 23-i esemény méltó keretet adott a szakmai szakasz lezárásának: alkalmat teremtett a tapasztalatok összegzésére, az aktuális szabályozási kérdések közös értelmezésére, valamint a fogyasztóvédelem és a békéltetés területén működő intézmények közötti együttműködés további erősítésére.
A FAIRCOMADR projekt célja és fő irányai
A FAIRCOMADR – „A tisztességes kereskedelmi gyakorlatok előmozdítása az alternatív vitarendezés eszközeivel Magyarországon” című, európai uniós támogatású projekt 2024. április 15. és 2026. április 14. között zajlik. A kezdeményezés célja a békéltetés ismertségének növelése, a fogyasztói jogérvényesítés erősítése, a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok előfordulásának csökkentése, valamint a vállalkozások együttműködési hajlandóságának ösztönzése az alternatív vitarendezési eljárásokban.
A program fő célcsoportjai a fogyasztók, a vállalkozások, a Budapesti Békéltető Testület tagjai és munkatársai, továbbá a békéltető testületi és szakmai partnerhálózat voltak. A projekt célkitűzése volt, hogy az edukáció, a kutatás, a szolgáltatásfejlesztés, a szakmai együttműködés és a kommunikáció egymást erősítve járuljanak hozzá a békéltetés láthatóságának és hozzáférhetőségének javításához.
A FAIRCOMADR projekt főbb eredményei
A projekt WP2 munkacsomagjában 5 service design workshop valósult meg, ezeken összesen 62 fő vett részt. A munkacsomagban service design szemléletű fogyasztói kutatás és fejlesztési folyamat zajlott az érintettek, vagyis a fogyasztók, a BBT munkatársai és tagjai, a regionális békéltető testületek, a területi kamarák és a vállalkozások bevonásával. A tevékenység célja a fogyasztói elakadási pontok feltárása, valamint a Budapesti Békéltető Testület szolgáltatásainak felhasználóbarátabbá tétele volt.
A WP3 lakossági edukációs programok keretében összesen 9 program valósult meg. A középiskolások számára szervezett négy előadáson 189 diák vett részt, az idősebb célcsoportnak szóló négy tájékoztatón 151 nyugdíjas, míg az aktív korúakat megszólító, három Auchan áruházban megvalósult kitelepülésen 113 fő. A munkacsomag programjai így összesen 453 résztvevőt értek el (vállalt: 300 fő). Ezek az alkalmak a tudatos fogyasztói magatartás erősítését, a békéltetés népszerűsítését és a gyakorlati fogyasztóvédelmi tájékozottság növelését szolgálták.
A WP4 és WP5 munkacsomagok a vállalkozói és szakmai célcsoportok elérésére koncentráltak. A WP4-ben 4 vállalkozói munkacsoportülés valósult meg, amelyeken 130 fő vett részt (vállalt: 100 fő). A WP5 keretében 4 szakmai konferencia és belső képzési alkalom zajlott le, összesen 157 résztvevővel (vállalt: 140 fő). Ezek a programok a szakmai együttműködés elmélyítését, a tudásmegosztást, a vállalkozások felkészültségének javítását és az egységesebb jogalkalmazási szemlélet erősítését segítették elő.
A WP6 kommunikációs és disszeminációs pillér kiemelt eredménye a Budapesti Békéltető Testület angol nyelvű honlapjának létrehozása és működtetése volt. Az online és offline jelenlét több csatornán épült: honlapon, blogon, YouTube-, Facebook- és LinkedIn-felületeken, sajtómegjelenéseken, Google-kampányokon, valamint online és nyomtatott tájékoztató anyagokon keresztül. Ennek a kommunikációs munkának az volt a célja, hogy a békéltetéshez vezető információk könnyebben elérhetővé és közérthetőbbé váljanak, egyúttal pedig hosszabb távon is erősödjön a projekt láthatósága és hatása.
A FAIRCOMADR projektben összesen 22 program valósult meg. A rendezvények és workshopok a fogyasztók, a vállalkozások és a szakmai partnerek széles körét érték el, az összes tényleges résztvevőszám pedig 802 fő volt a vállalt 540 fővel szemben. A program hozzájárult a békéltetés ismertségének növeléséhez, a fogyasztói és a vállalkozói tudatosság elmélyítéséhez, a szakmai kohézió erősödéséhez, valamint a Budapesti Békéltető Testület szolgáltatásfejlesztéséhez.
Összegzés
A zárórendezvény és a projekt teljes szakmai íve egyaránt azt mutatta meg, hogy a békéltetés akkor tud igazán hatékonyan működni, ha az intézményi tudás, a fogyasztói tájékoztatás, a vállalkozói felkészültség és a szakmai együttműködés egymást erősítve fejlődnek tovább.
A Budapesti Békéltető Testület ezúton is köszöni minden előadó, résztvevő és partner közreműködését, akik hozzájárultak a FAIRCOMADR projekt eredményes megvalósításához.
Letölthető PDF: A FAIRCOMADR projekt összegzése
