Hírek

2016. március 3-6. között kerül megrendezésre a Hungexpo Utazás Kiállítás, ahol a Budapesti Békéltető Testület is képviselteti magát. Az érdeklődőket kihelyezett fogyasztóvédelmi tanácsadással és szóróanyagainkkal várjuk, emellett tájékoztatást adunk az ingyenes és gyors békéltető testületi eljárás előnyeiről és menetéről.

Mire kell ügyelni garanciális javításnál?

Telenor Magyarország Zrt, Vodafone Magyarország Zrt, TESCO-GLOBÁL Áruházak Zrt – a Budapesti Békéltető Testület 2016. február 22-én több, online értékesítéssel is foglalkozó cégnek tartott személyes tanácsadást és válaszolt az uniós békéltető honlappal összefüggő kérdéseikre. A Testület bízik abban, hogy a vállalkozásokkal kialakított jó kapcsolat tovább erősödik, ez az egyik záloga a fogyasztók és cégek közötti viták gyors, ingyenes lezárásának.

Egy tanulságos ügyben a fogyasztó a vállalkozás honlapján vásárolt egy kupont 20 ezer forintért, eszerint a kedvezményezettnek lehetősége lett volna két éjszakára megszállni egy jó nevű, vidéki hotelben. A kérelmező később fel is hívta az érintett szolgáltatót, hogy időpontot egyeztessenek, amiről még visszaigazolást is kapott.

A Magyarországon kijelölt online vitarendezési kapcsolattartó pontként működő Budapesti Békéltető Testület ezúton felhívja a tisztelt Fogyasztók és Vállalkozások figyelmet, hogy pénzügyi tárgyú ügyekben (pénzügyi fogyasztói jogvita) a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület jár el kizárólagos hatáskörrel a bíróságon kívüli vitarendezést illetően.

2016. február 15-től új időszámítás kezdődik a fogyasztók és vállalkozások közötti, online adásvétellel vagy szolgáltatással összefüggő viták rendezésében. Innentől kezdve elérhető lesz az az uniós békéltető honlap, ami egyszerű, gyors, a magyar fogyasztó ügyében ingyenes, a többi tagállamból pedig olcsó vitarendezési lehetőséget biztosít. Kezelésében pedig Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület segíti a feleket és nyújt számukra támogatást online vitarendezési kapcsolattartó pontként.

A Budapesti Békéltető Testület 2015. évi tapasztalatai azt mutatják, hogy a fogyasztói kérelemmel érintett vállalkozások egyre nagyobb számban élnek az egyezségi ajánlattétel lehetőségével a személyes meghallgatásokon. Emellett tovább nőtt azon cégek száma, amelyek önként teljesítik a Testület egyébként nem kötelező erejű ajánlásait. Ezért csokorba gyűjtöttünk néhány esetet, amelyek jól szemléltetik, milyen sokrétű azon ügyek köre, amelyekben segíteni tudunk a viták megoldásában.

100.000,- Ft-os szerződést kötött egy gimnazista, és a vállalkozás nem kérte ehhez a szülő hozzájáruló nyilatkozatát. A fogyasztó azzal kereste meg a Budapesti Békéltető Testületet, hogy a gyermeke osztályából több iskolással is két nap késedelmi díjat fizettetett meg a vállalkozás, amelytől a szalagavató ruhákat kölcsönözték, annak ellenére, hogy az előzetes tájékoztatás hiányos volt. A kölcsönző az összesen 100.000,- Ft fölötti értékű szerződést az osztályba járó egyik gyermekkel, tehát egy fiatalkorúval kötötte meg, anélkül, hogy azt a kiskorú szülei vagy más felnőtt látta volna és a kérelem szerint nem hívta fel a tanuló figyelmét a fontos részletekre.

Sok olyan ügy kerül a Budapesti Békéltető Testület elé, melyben a felek álláspontja nem közelít egymáshoz, így az eljáró tanács kénytelen, egyezség hiányában döntést hozni. Ezeket a döntéseket, noha sokszor nem kötelezőek, az esetek nagy részében mégis végrehajtják a vállalkozások.